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随着年初政策的调整，越来越多的外籍客户时隔多年回到国内，却遇到了一个不小的困难，那就是国内的手机号多年没有使用，已经无法收到短信验证码。工行的手机银行也无法登录使用了。

一日中午，一位外籍客户前来工行金虹桥支行办理业务。这是多年后的首次回国，客户想要处理一下在工行的相关业务。在办理业务的过程中，发现由于客户的手机号多年未使用，已经收不到国内的验证码，从而无法正常登录手机银行。这个难题让客户有些局促不安，多年未回国的她不知道怎样快速解决这个问题。此时，陪伴的客户经理迅速安抚客户，让客户不要着急，自己则通过手机查询最近的移动营业厅，并决定牺牲自己的午休时间，陪同客户前往移动营业厅重新办理手机号。

陪同客户办理完新的手机号后，客户经理送客户回到网点进行新手机号修改、绑定等业务，同时向客户推荐领取了许多积攒的优质客户专属的权益福利，让客户感觉到别样的温暖，连连对客户经理还有其他工作人员致谢。面对客户的称赞，客户经理小王说这是她应该做的。“以客户为中心”的服务意识深刻在网点每一位员工的心中，她相信任何一位员工都会牺牲自己的午休时间来帮助客户解决问题的。网点要帮助客户的，不仅仅是金融问题，更多的是心灵陪伴。客户很久没有回国了，环境的变化多少会有一些忐忑，所以陪伴客户是服务的一部分，也是工行员工义不容辞的责任。

作为一家扎根于社区的网点，金虹桥支行一直致力于帮助居民解决各种金融难题，努力提供更加全面、高效和贴心的陪伴式金融服务。网点全体员工都秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持践行金融工作的政治性、人民性。

无论是在境内还是境外，网点都将以客户需求为出发点，为客户提供更加高效、安全、便捷的服务，不断推进服务创新和品质提升，为客户创造更多价值和便利。

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