封面新闻记者 陈章采

在美容院洗脸美容按摩竟然导致肋骨骨折？从2022年9月起，四川省自贡市民王女士就奔波于当地消费者协会和美容院之间，为自己左侧第三肋骨骨折后产生的治疗费和后续检查治疗费用寻找解决方案。

这起消费纠纷当时经自贡市市场监管局高新分局红旗街道市场监管所消协调解未能达成一致。封面新闻记者2022年9月采访涉事美容中心时，美容中心表示，消费者可以通过法律途径确认责任。

(相关资料图)

今年1月，王女士向自贡市自流井区法院提起诉讼。近日，在法院主持的庭前调解下，自贡市高新区淑媛美容院向王女士赔偿损失6200元。

求助：美容院按摩把我肋骨“按断了”

2022年9月27日，58岁的王女士向封面新闻“云求助”栏目反映，称自己在位于自贡华商国际城店铺招牌名“淑倩美容美体中心”（营业执照登记字号为“自贡市高新区淑媛美容院”）美容按摩时，致左胸肋骨骨折。经红旗街道消协调解，淑倩美容中心拒绝承担赔偿责任。

美容院按摩导致骨折

王女士称，2022年3月，她在淑倩美容中心附近街头收到美容中心散发的宣传单，遂办理了一张美容消费卡。并前往做了几次美容洗脸按摩。

2022年9月8日，王女士再次到美容中心美容。“那个小妹在给我按摩时，我一下子感到左边胸口很疼。就喊她轻点。”

王女士称，直到她离开美容中心时左胸一直感到疼痛。随后几天反复在微信向为她按摩的美容师小曾诉说自己的情况，小曾反复道歉，并建议她到医院检查。“我本来以为是按重了点，缓几天就好了。”

同年9月16日，适逢王女士单位组织体检，CT显示王女士“左侧第3肋骨骨折”。

投诉：警方、消协先后协调都未成

确认肋骨骨折后，王女士于第二天找到美容中心协商解决方案。美容中心表示可以向王女士提供几次免费美容服务，拒绝王女士提出的赔偿要求。王女士遂向高新警方报警。经警方协调后，双方未能就责任认定和赔偿方案达成一致。

2022年9月18日至25日，王女士进入自贡市第四人民医院住院治疗，共花费检查治疗费用5000多元。

出院后，王女士于同年9月26日向自贡市12345政务热线投诉。自贡市市场监管局高新分局红旗街道监管所消协于9月27日组织美容中心和王女士进行调解，因双方未能达成一致，调解无果。

调解未果

说法：必须确定责任然后再说赔偿

2022年9月28日，封面新闻记者前往淑倩美容中心华商店核实王女士反映的情况。美容店负责人郝女士向封面新闻记者表示，王女士肋骨骨折是否是美容中心按摩导致目前无法确认，美容中心无法答应王女士提出的赔偿治疗费5000余元和后续检查治疗费用的要求。

淑倩美容中心股东余先生当天接受封面新闻记者电话采访时表示，王女士肋骨骨折是否属于美容中心按摩所致，需要有权威认定。在确认责任之前，美容中心不能作出任何赔偿或补偿。“万一今后产生了更为严重的后果，我们岂不是要继续承担更大的责任？”

余先生认为，如果王女士要认定骨折是美容中心的责任，最好的途径是通过法律渠道。“如果法院认定是我们的责任，该赔多少我们就赔多少。”

起诉：庭前调解美容院赔偿6200元

2023年1月，王女士向自贡市自流井区法院提起诉讼，请求法院判令被告赔偿原告医疗费、护理费、交通费、营养费，合计金额 9711.40元并承担诉讼费。

自流井区法院于1月11日立案受理后，于2月17日组织原被告双方进行庭前调解，被告自贡市高新区淑媛美容院当场向王女士赔偿损失6200元后，王女士向法院提出撤诉申请。自流井区法院出具《民事裁定书》，准许宣告撤回起诉。

美容院当场赔偿损失6200元

封面新闻一直关注的这起持续了近半年的消费纠纷终于划上句号。

关键词： 市场监管局